北单吧 北单如何算奖金 北单5串1全包过滤模式 北单胜负过关开奖 北单专家推荐预测 北单sp怎么开出来的 北单彩票官网 北单胜负过关怎么玩 北单4串1经典过滤技巧 北京北单比分直播 北单投注结果 北单推荐预测 北单投注139 北单玩法有哪些省有 北单sp值如何计算

【诚信建设万里行】五星级酒店跌下“神?#22330;?诚信才能撑得起“五星”光环

发布时间:2018/11/16|来源:中宏网|专栏: ?#35745;?#26032;闻

  • 分享到
分享到微信朋友圈x

用脏抹布或客人用过的浴巾擦口杯,用洗发水洗杯具,同一块抹布擦完马桶擦杯具,从垃圾桶里回收一次性塑料杯盖……近日,在某微博大V发布的一组关于酒店卫生的视频中,这一系列让人作呕的保洁工序,再次将酒店的卫生问题推上风口浪尖。

  这并不是酒店行业第一次被曝光卫生问题。2017年12月26日,哈尔滨三家五星级酒店的?#22836;?#28165;洁被曝存在“用马桶刷刷杯子”?#25353;参步?#19981;及时更换”“马桶里洗抹布”等问题;去年七夕,有网友随机挑选了几家快捷酒店,进行设施、环境和卫生等实测,结果令人作呕:有的尘土污垢不少,有的血迹毛发横生,有的噪音超标,有的毛巾残破……

  更有甚者,还有人因为酒店床单卫生问题而染上疾病:早在2012年7月,《海峡导报》报道称,福建漳州市的李先生带着一家6口去上海旅游。回家后全家人的敏感部位,都出现了不同程度的瘙痒,生?#31216;?#23448;上密密麻麻地长出小颗粒。经医生诊断,李先生一家人得的是一种名?#23567;?#23574;锐湿疣”的性病,很可能是因为使用?#21496;?#24215;不干净的浴缸和床单。李先生全家6人无一幸免,包括他3岁的儿子。

  此次被曝光的酒店,更是超出人们的想象。北京的颐和安缦酒店、上海的宝格丽酒店,无论是业界的?#25918;?#20215;值,还是住客的口碑,以及在市场价格上,都算得上国内酒店行业的?#22363;?#27491;是这种“五星级”的阵容,让人不禁感叹:看起来高大上、价格不菲的五星酒店为何一次次“跌下神?#22330;保?#32780;五星酒店?#26143;?#22914;此不堪,其他酒店又如何?还有网友愤怒之余自?#39029;?#24324;:“难不成真要背着卧?#39029;?#24046;旅行?”

  不可否认,近年来酒店从业人员整体素质提升,许多五星级酒店更是提供代客泊车、干洗衣物、送生日蛋糕?#21462;?#31649;家式”服务,然而,对消费者真正的尊重,绝不能只停留在这些看得见的形式上,更要在“看不见”的地方给消费者更大的安全?#23567;?#21542;则,再多花枝招展的服务理念,都会沦为欺骗消费者的噱头。

  此外,让人不忍直视的清洁操作,并非是个别现象,更像是普遍的“潜规则”。“现?#24403;?#35270;频展现出来的更加糟糕。”有?#25945;?#25588;引此次曝光酒店乱象的微博大V的话称,他一共暗访了30多家五星酒店,视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家,事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。“这已经是国内做的最好,监管最到位的酒店了,其他酒店状况可想而知。不要以为这只是富人的危机。”

  问题一再发生,说好的服务标准未被执行,这分明就是酒店的管理失控责任。就像一个不合格的产品上市,企业不能首先将责任推向员工的失职。对于之前频频曝出的卫生乱象,有业内人士辩称,清洁人员不按规操作,基本不涉及酒店的经营成本,所以出问题更多是员工“不自觉”。然而,员工如何刷杯子,纵然不涉及酒店的经营成本,?#20174;?#37202;店管理成本的?#24230;?#31243;度有着直接的关系。

  有机构在2016年统计了全国300家位于发达地区的质量管理运营效率相对最好的饭店,结果显示,这300家饭店的总经理,有将近一半无大学?#31350;?#23398;历。有观点指出,这一数据,或许不一定能够?#24471;?#37202;店业的管理水平?#20572;?#28982;而结合现实情况来看,这未必不是当前酒店业“重?#24067;度搿?#36731;内涵管理”的一个注脚。

  有观点将这些乱象和工?#23576;?#31070;联系在一起。而工?#23576;?#31070;的一个重要体现,就是在“看不见”的地方舍得?#24230;耄非?#31934;益求精。同样,标榜“服务至上”的五星级酒店服务业更要对一些“看不见”的?#26041;?#25226;好关,至少要避免用同一块抹布擦完马桶擦杯具的场景上演。况且,这根本也谈不上什么精益求精,而是底线问题。还有一种观点,将其上升到价值观的高度。缺少价值观,就都不会有对职业要求的?#27425;貳?#32780;价值观只和自己有关,和环境无关。

  然而,在劣币驱逐良币,卫生乱象已成行业“潜规则”的今天,要让酒店讲底线,不能只靠情怀与价值观,更不能靠“自罚三杯”式的自查自纠。监管部门“亮出牙齿?#20445;?#25165;能让酒店的洁净重见天日。而这所谓的监管,除?#21496;?#24215;的内部管理,恐怕更离不开必要的外部规制。

  事实上,我们并不缺乏公共场所的卫生标?#36857;?#19988;根据《饭店星级的划分与评定?#32602;?#23545;已评定星级的饭店实行复检制度,至少每一年复核一次,采取定期明查和不定期暗访相结合的方式进行。可是,在频?#24403;?#26333;出的卫生乱象面前,这些都形同虚设。对此,?#25945;?#21644;公众将所有的矛头指向——为何这些?#24597;?#34987;曝出问题的五星级酒店,总是在社会机构的检测中“现原形?#20445;?#23427;们是如何通过复评的?接连曝出问题,除了约谈、行政处罚,是否应该?#23548;叮?/span>

  针对五星级酒店的卫生乱象,《人民日报》曾在微博?#29616;?#38382;,星级酒店为何屡?#27835;?#29983;风波:“五星级的价格,却是无星级的卫生状况。连高?#21496;?#24215;的卫生都难以保证,普通酒店将会怎样?”究其原因,清洁员违规操作,缺乏职业道德固然可憎,但酒店内部管理?#38485;遙?#33258;我监督失灵,更该问责。阳光照不到的地方最易变质,只要外部监督无力,酒店卫生就难可期。

  “环球网评论”也提出建议,在常规监管之外,监管部门不妨创?#24405;?#31649;方式,比如引入暗访制。既然相关机构可以暗访,监管部门更有权也更有资格暗访。还可以聘请外部人?#22570;?#35775;,以及激活企业的内部举报机制,重赏企业内部举报者。这样的逻辑模式同样试用餐饮企业,既然后厨状况不为人知,监管部门可突击检查,以及与?#25945;?#21512;作,派记者暗访等?#21462;?/span>

  新华社评论指出,我国自古讲求“诚信为本?#20445;?#27491;所?#20581;?#20154;无信不立”。安全和卫生是酒店业的命脉,更是“星级”行业标准的真正含义。如果商家只重打造外在形象,不重修炼卫生和安全管理,这种“自欺”行为在短期内可以“欺人?#20445;?#35753;消费者吃亏,但最终也将会“被欺?#20445;?#35753;自己丧失信誉、失掉市场。

  对企业自毁信誉的行为,行业管理部门除了进行约谈、行政处罚外,还应考虑?#23548;丁?#20572;业整顿,甚至对“惯犯”企业取消从业资格。另一方面,还要帮助商家树立“小信成则大信立”的理念,使他们通过“坦诚认错”的真心、“坚定整改”的决心、“不懈努力”的恒心,换来消费者放心,以此构建社会诚信体系。

  在消费心理逐步理性、市场供给愈发多元的今天,星级酒店从外部监管到内在的发展模式,恐?#38706;?#21040;了重要的路口。而类似“丑闻”一再曝出,或许也在传递一个鲜明的信号:?#35789;褂行?#32423;光?#32602;?#20063;不能忽视监管;?#35789;?#26377;?#24049;每?#30865;,也不能丢弃“诚信”。


? ? 北单500万彩票网官网
北单吧 北单如何算奖金 北单5串1全包过滤模式 北单胜负过关开奖 北单专家推荐预测 北单sp怎么开出来的 北单彩票官网 北单胜负过关怎么玩 北单4串1经典过滤技巧 北京北单比分直播 北单投注结果 北单推荐预测 北单投注139 北单玩法有哪些省有 北单sp值如何计算
英魂之刃口袋版腾讯版下载 舞龙教案 百度下载王者荣耀游戏 cf手游刷钻石软件下载 篮球巨星豪华版送彩金 大乐透走势图综合版 广东十一选五开奖奖 背带裤丧尸来袭俗哥说电影 龙族幻想手游图片 传奇霸业第一战士老鸭 赖阳对塔什干火车头3月11日 7PKAPP 极速飞艇公式规律 狂野角斗士巴蒂斯塔 银弹走势图 意甲ac米兰对国际米兰